И снова здравствуйте. Сегодня поговорим о клиентоориентированности компании Whoosh

Сегодня последний день лета и мне почему-то вспомнился случай, который произошел у меня с компанией Whoosh.

В общем история в том, что в прошлом году, я оплатил подписку на месяц, но сезон проката закончился и месяц не закончился по подписке. В этом сезоне я начал кататься на самокатах Whoosh и заметил, что за старт не списывают 50 рублей. И я начал разбираться, почему это происходит (какой же я честный). В приложении была активна подписка до ноября текущего года и сразу подумал, сколько же могла стоить такая длинная подписка и я не припоминал таких трат на их подписку. Поискал транзакции в их приложении, в банке, карту которого я использую в приложение. Даже в тех поддержку банка написал, а точно ли все операции по расходам на компанию Whoosh отразились в выписке.

Но, потом я сделал совсем "глупую" вещь и написал в тех. поддержу Вуша... И собственно эта тех. поддержка сказала, что моя подписка с прошлого года продолжает действовать также до ноября, но уже этого года. Нехилый такой баг у них и бонус для меня. Целый год по цене месяца. Но не долго я радовался. Мне сразу же отменили эту подписку. Ну я как бы и не против был, но подумал, а почему бы не спросить какой-то промик в подарок для честного, внимательного и преданного клиента. НО, они НИЧЕГО не ответили на мой запрос и даже больше, чем через месяц после моего очередного сообщения в виде эмоджи была тишина... У меня даже сложилось впечатление что меня забанили в их чате.

Я, конечно, не в обиде на них, но на фоне других сервисов, где порой ставишь 4 звезды вместо 5, то тебя могут просто завалить какими-то промиками, это выглядит как-то не очень клиентоориентированно. Ведь возможно, таких клиентов могло быть сотни или тысячи и каждый из них бесплатно стартовал какое-то время, и они теряли прибыль... А после моего сообщения, они пофиксили и перестали терять деньги...

Кстати, я удивлен что чат они не чистят, как например Яндексе, где при каждом входе чат просто чистый-пречистый. Ужасно бесит

Скринчики с пруфами: